Kebijakan Pengembalian & Refund

Pengajuan komplain wajib dilakukan maksimal 1x24 jam setelah produk diterima. Sertakan nomor pesanan, foto produk, foto kemasan, dan video unboxing/kondisi produk sebagai bukti. Komplain yang masuk melewati batas waktu tersebut tidak dapat diproses.

Pengembalian hanya berlaku untuk produk yang rusak, cacat produksi, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi. Produk harus masih dalam kondisi asli, kemasan lengkap, belum digunakan, dan belum dibuka kecuali kerusakan baru terlihat saat produk diterima.

Demi alasan kebersihan dan keamanan, makanan, camilan, obat, vitamin, pasir kucing, dan produk grooming/perawatan tidak dapat dikembalikan apabila sudah dibuka, digunakan, atau segel kemasannya rusak, kecuali terbukti salah kirim atau rusak sejak diterima.

Hubungi kami melalui WhatsApp maksimal 1x24 jam setelah produk diterima. Tim kami akan memeriksa bukti komplain dan memberi keputusan/instruksi lanjutan. Jika komplain disetujui, proses pengembalian atau penggantian diselesaikan maksimal 2x24 jam setelah persetujuan, tidak termasuk waktu pengiriman dari pihak kurir.

Refund diproses setelah komplain disetujui dan, bila diperlukan, produk telah dikembalikan serta diperiksa kondisinya. Pencairan dana mengikuti metode pembayaran: transfer bank 1-3 hari kerja dan e-wallet 1 hari kerja. Biaya pengiriman awal tidak direfund, kecuali kesalahan ada di pihak kami.

Apabila produk rusak saat pengiriman, dokumentasikan kondisi paket dan produk segera setelah diterima, lalu hubungi kami maksimal 1x24 jam. Jika klaim disetujui, kami akan membantu penggantian produk atau refund sesuai kondisi kasus.